La Tunisie abriterait au moins 185 centres d’appels déclarés, employant plus de 16 000 travailleurs diplômés.
L’Union générale tunisienne du travail (UGTT) table sur un meilleur traitement des employés des centres d’appels, un secteur dynamique en Tunisie, afin d’apporter des améliorations les conditions de travail dans ce secteur.
Mongi Ben Mbarek, le secrétaire de la Fédération tunisienne des postes et des télécommunications, relevant de l’Union générale tunisienne du travail (UGTT) a insisté pour un meilleur traitement des employés des centres d’appels, durant séminaire organisé le 1er juin 2016 sous le thème: « Organiser les travailleurs des centres d’appel dans la région MENA ».
Le syndicaliste a expliqué qu’il est impératif d’élaborer une loi garantissant les conditions du travail décent et la pérennité des centres d’appels en Tunisie.
Selon Mongi Ben Mbarek, « même si ces centres ont pu absorber d’une manière partielle le problème du chômage, il n’en reste pas moins que ce secteur souffre encore de nombreuses difficultés, comme l’affirment plusieurs études, à savoir, l’absence d’un cadre législatif réglementant la vie professionnelle, la faible rémunération des travailleurs, l’augmentation des heures de travail, la pression psychologique et les problèmes de santé ainsi que le harcèlement téléphonique ».
Devant le refus de l’organisation patronale l’Union Tunisienne de l’Industrie, du Commerce et de l’Artisanat (UTICA) de négocier un accord sectoriel réglementant les relations professionnelles entre travailleurs des centres d’appels et les multinationales implantées dans le pays, l’UGTT semble pour sa part déterminée à proposer au gouvernement une initiative législative pour organiser ce secteur d’activité.