VOCALCOM Tunisie, l’éditeur de logiciels et solutions multi canal pour les centre d’appels et relation client, pionnier dans les technologies Cloud et Mobile, a réuni, 25 avril courant, ses clients, partenaires et journalistes pour leur présenter la nouvelle organisation qu’elle a adopté ainsi que sa nouvelle solution innovante pour mobile apps baptisé ‘’THE MOBILE’’ permettant aux entreprises d’offrir un service et une expérience client unique et contextuelle depuis les smartphones.
Des Awards 2013/2014 ont été remises aux meilleurs partenaires de VOCALCOM Tunisie pour les récompenser dans différents secteurs liés au monde de la relation client et de l’outsourcing.
Ali KASSAB, CEO de VOCALCOM MEA, présentait la nouvelle Country Manager pour l’Afrique du Nord et de l’Est de VOCALCOM Tunisie, Ombeline BERNARD MANUSSET ALLANT.
» L’objectif de la présentation de cette nouvelle organisation de VOCALCOM en Tunisie, déclarait Ombeline, n’est pas de mettre en avant sa nouvelle Directrice Générale, mais plutôt toute une équipe’’
La nouvelle solution The Mobile, de VOCALCOM, permet aux entreprises et centres de contacts d’engager et servir leurs clients à partir de leur Smartphone. Les sociétés pourront ainsi connaitre les intentions et choix de leurs clients avant même qu’ils contactent le service client, c’est aussi un outil marketing de ciblage performant permettant d’envoyer des notifications et messages promotionnels aux clients en fonction de leur présence géographique et leurs profils.
Enfin, un éditeur est disponible pour que l’entreprise puisse créer et adapter ses nouvelles apps mobile pour les trois plateformes Apple, Android et Microsoft.
« Grâce à cette nouvelle solution, les entreprises peuvent améliorer l’expérience client sur MOBILE en poussant vers le self service et en réduisant nettement les volumes de trafics d’appels inutiles ou de visites en store. Ceci va permettre également une meilleure connaissance du comportement client et ouvrir la voix vers le BIG DATA » déclarait Ali Kassab.