INT : 28 réclamations sur la qualité de service déjà résolues
L’Instance nationale des télécommunications (INT) de Tunisie indique que 10 jours après le lancement du site Internet dédié aux consommateurs, le 9 octobre dernier, 32 plaintes de consommateurs sur la qualité de service ont été enregistrées.
Ce volume de dénonciations, en si peu de temps, témoigne du besoin qu’avaient les abonnés de disposer d’un espace bien à eux, où ils pourraient exprimer leurs plaintes sur les violations commises par les opérateurs télécoms de leurs obligations de service, sans qu’elles ne soient occultées par les autres missions du régulateur télécoms.
D’après l’INT, sur les 32 réclamations, 28 « ont été résolues, avec une moyenne de 48h en termes de temps de réactivité de la part des opérateurs et des Fournisseurs de Service Internet ». Pour offrir cette célérité, l’INT indique qu’elle analyse les réclamations par type, par origine géographique et par catégorie de clients ; puis saisit les fournisseurs de service qui ont la responsabilité d’y apporter une résolution dans les plus brefs délais.
En lançant la plateforme intt-info-conso.tn, en collaboration avec l’Organisation de défense des consommateurs (ODC), l’INT avait indiqué qu’au-delà de l’enregistrement des plaintes des consommateurs, elle servirait également à «orienter le consommateur vers une gestion responsable des services de téléphonie mobile, fixe et Internet ».