Afrique du Sud : 60% de la population pensent que les banques n’auront plus besoin d’agences physiques dans cinq ans
En Afrique du Sud, une large frange de la population est déjà prête à adopter les services bancaires numériques, à condition que les banques fournissent des canaux faciles à utiliser et sécurisés ainsi qu’une assistance humaine en cas de besoin.
La majorité des Sud-Africains estiment que la banque de détail entièrement numérique pourrait devenir une réalité dès l’année 2027, selon un rapport publié par le cabinet de conseil Boston Consulting Group (BCG) en collaboration avec la banque sud-africaine Discovery Bank.
Le rapport, qui se base sur une enquête réalisée auprès de 1000 consommateurs et 400 entreprises, précise que 60% des personnes et des entreprises sondées pensent que les banques n’auront plus besoin d’agences physiques dans cinq ans et 69% s’attendent à ce que les services bancaires soient offerts exclusivement via des canaux numériques à cette même échéance.
En outre, 88% des sondés déclarent qu’ils sont prêts à rejoindre et à interagir avec une banque qui ne dispose pas d’agences physiques si celle-ci est capable de leur offrir une expérience simple et intuitive ainsi qu’un accès à un centre d’appels pour prendre en charge les requêtes.
Appelés à classer les canaux bancaires qui seront les plus importants pour eux dans cinq ans, les répondants ont cité les applications bancaires mobiles, l’Internet banking, les call centers, le Whatsapp banking bien avant le conseiller client, les distributeurs automatiques de billets et les agences bancaires.
L’enquête montre également que les consommateurs sont déjà prêts pour l’adoption de la banque numérique. La grande majorité des Sud-Africains (86 %), toutes tranches de revenus confondues, ont exprimé une préférence pour l’exécution de leurs opérations bancaires quotidiennes par voie numérique. Ces opérations bancaires quotidiennes sont l’exécution et la réception de paiements, le suivi des transactions et la vérification des soldes.
Mais même si on inclut des opérations plus complexes telles que l’obtention d’un prêt immobilier ou d’un crédit auto, près de 60 % des consommateurs sud-africains déclarent qu’ils seraient à l’aise avec un système bancaire entièrement digital.
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