{"id":68276,"date":"2026-02-14T17:41:45","date_gmt":"2026-02-14T16:41:45","guid":{"rendered":"https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/?p=68276"},"modified":"2026-02-14T17:41:45","modified_gmt":"2026-02-14T16:41:45","slug":"e-commerce-en-tunisie-paiement-a-la-livraison-freine-encore-la-transition-digitale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/magazine\/sous-le-zoom\/e-commerce-en-tunisie-paiement-a-la-livraison-freine-encore-la-transition-digitale\/","title":{"rendered":"e-commerce en Tunisie, paiement \u00e0 la livraison freine encore la transition digitale"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>E-commerce en Tunisie, paiement \u00e0 la livraison freine encore la transition digitale<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Le <strong>e\u2011commerce en Tunisie<\/strong> progresse. Les chiffres r\u00e9cents montrent une hausse des paiements en ligne et une adoption plus large des moyens digitaux. Pourtant, le <strong>paiement \u00e0 la livraison<\/strong> reste la norme et ralentit l\u2019\u00e9volution du mod\u00e8le vers le digital. Ce blocage n\u2019est pas une question technique\u202f: c\u2019est un signal clair d\u2019un manque de confiance, de contraintes logistiques, et d\u2019un cadre r\u00e9glementaire incomplet.<\/span><\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Le march\u00e9 : croissance d\u2019usage, mod\u00e8le fragile<\/span><\/h2>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">1. Adoption des paiements num\u00e9riques<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">-\u202f<strong>2,2\u202fmillions<\/strong> de paiements \u00e9lectroniques enregistr\u00e9s en 2024, +13,4\u202f% par rapport \u00e0 2023.<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">-\u202f<strong>+19,2\u202f%<\/strong> de sites e\u2011commerce actifs au premier trimestre 2025 (1\u202f342 sites).<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">-\u202fLes paiements non\u2011cash totalisent <strong>13,5\u202fmillions d\u2019op\u00e9rations<\/strong> en 2025, +5,2\u202f% vs 2024, avec <strong>1,433\u202fmilliard\u202fTND<\/strong> en valeur, +14,4\u202f%.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">=&gt; \u00c7a avance, mais l\u2019adoption reste <strong>mod\u00e9r\u00e9e<\/strong> face au dynamisme global du num\u00e9rique.<\/span><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">2. Tunisie compar\u00e9e \u00e0 la r\u00e9gion<\/span><\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>56\u202f%<\/strong> des internautes ach\u00e8tent en ligne.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Chiffres similaires montrent un panier moyen autour de <strong>173\u202fTND<\/strong>.<\/span><br \/>\n<span style=\"color: #000000;\">=&gt; Le volume d\u2019usage est r\u00e9el, mais la <strong>valeur des achats est polaris\u00e9e<\/strong>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Paiement \u00e0 la livraison\u202f: ce qui bloque la transformation digitale<\/span><\/h2>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">1. Dominance du paiement \u00e0 la livraison<\/span><\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\"><strong>56\u202f%<\/strong> des transactions se font toujours en <em>paiement \u00e0 la livraison<\/em> (COD), et <strong>90\u202f% d\u2019entre elles en esp\u00e8ces.<\/strong><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Plusieurs sources estiment que ce mode reste <strong>majoritaire<\/strong>, malgr\u00e9 la mont\u00e9e des paiements en ligne.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Pourquoi \u00e7a p\u00e8se ?<\/strong><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u00e7a <strong>retarde l\u2019entr\u00e9e dans l\u2019\u00e9conomie digitale structur\u00e9e<\/strong>\u202f: co\u00fbts logistiques, risques de refus de commande, pas de garantie de paiement.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">\u00e7a <strong>rend difficile l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des services de paiement digital plus avanc\u00e9s<\/strong> (wallets, cartes, PSP int\u00e9gr\u00e9s) parce que les consommateurs n\u2019ont pas l\u2019habitude de cliquer \u00ab\u202fpayer maintenant\u202f\u00bb.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">2. Confiance\u202f: point de rupture<\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Le paiement \u00e0 la livraison n\u2019est pas juste une pr\u00e9f\u00e9rence\u202f: c\u2019est une <strong>strat\u00e9gie de r\u00e9duction de risque client<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Ce que \u00e7a dit\u202f:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\">les consommateurs <strong>ne font pas confiance au paiement en ligne<\/strong> (protection, retours, litiges).<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">sans assurance de livraison conforme, le payer <em>apr\u00e8s r\u00e9ception<\/em> reste la norme.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">3. Logistique\u202f: co\u00fbts et refus<\/span><\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\">Le COD augmente les <strong>couts logistiques<\/strong> et les <strong>retours\/refus lors de la livraison<\/strong>.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Pour un marchand, ce n\u2019est pas anodin\u202f: il faut g\u00e9rer des flux d\u2019esp\u00e8ces, des relivraisons, la tr\u00e9sorerie est moins pr\u00e9visible.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Contraintes structurelles<\/span><\/h2>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">1. Infrastructures de paiement<\/span><\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\">Le nombre de cartes bancaires augmente, mais reste <strong>link\u00e9 \u00e0 des offres locales<\/strong> qui ne s\u2019exportent pas facilement \u00e0 l\u2019international.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Les portefeuilles \u00e9lectroniques et solutions fintech progressent, mais <strong>leur part reste limit\u00e9e<\/strong> compar\u00e9e au COD.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">2. R\u00e9gulation et l\u00e9gislation<\/span><\/h3>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\">Des lois datent de 1998\/2000\u202f; un projet de loi (n\u00b042\/2024) est en discussion mais l\u2019encadrement reste <strong>incomplet<\/strong>, notamment sur la tra\u00e7abilit\u00e9 des vendeurs et la r\u00e9gulation des soci\u00e9t\u00e9s de livraison.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Les plaintes consommateurs (86 signal\u00e9es d\u00e9but 2025) soulignent encore <strong>des pratiques non conformes<\/strong> et peu de garanties.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Que disent les donn\u00e9es utilisateurs<\/span><\/h2>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\">Environ <strong>56\u202f% des internautes<\/strong> ach\u00e8tent en ligne, mais un nombre significatif <strong>continue de s\u2019appuyer sur le COD<\/strong>.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Les r\u00e9seaux sociaux jouent un r\u00f4le important dans la d\u00e9couverte et la d\u00e9cision d\u2019achat, mais <strong>les transactions se finalisent g\u00e9n\u00e9ralement via des syst\u00e8mes peu structur\u00e9s<\/strong>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">=&gt; C\u2019est un <strong>march\u00e9 en double vitesse<\/strong> : usage digital \u00e9lev\u00e9, adoption de paiement digital encore insuffisante.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong>Constat net<\/strong> : le e\u2011commerce tunisien <em>avance<\/em>, mais la <strong>pr\u00e9f\u00e9rence persistante pour le paiement \u00e0 la livraison<\/strong> freine la maturation du mod\u00e8le vers une \u00e9conomie digitale structur\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Pour changer \u00e7a, il faut\u202f:<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000000;\">Renforcer <strong>la confiance\u202fdu consommateur<\/strong> dans le paiement en ligne (garanties, litiges, assurances).<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Encourager les <strong>PSP (prestataires de paiement)<\/strong> \u00e0 d\u00e9velopper des solutions simples et s\u00fbres, int\u00e9gr\u00e9es d\u00e8s l\u2019inscription.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #000000;\">R\u00e9former rapidement le cadre l\u00e9gal pour <strong>clarifier la responsabilit\u00e9 des plateformes et des livreurs<\/strong>.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Comment r\u00e9duire le poids du COD sans p\u00e9naliser l\u2019inclusion\u202f? Quels incitatifs concrets pour pousser les Tunisiens du cash vers le digital\u202f?<\/span><\/p>\n<p><strong>Lire aussi:<\/strong><\/p>\n<div class=\"gsc-thumbnail-inside\">\n<div class=\"gs-title\"><a class=\"gs-title\" dir=\"ltr\" href=\"https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/news\/E-commerce-un-Programme-de-formation-des-cadres-et-experts-tunisiens-en-Itali\/\" data-cturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?client=internal-element-cse&amp;cx=011238217578432545340:5m9aarzzppc&amp;q=https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/news\/E-commerce-un-Programme-de-formation-des-cadres-et-experts-tunisiens-en-Itali\/&amp;sa=U&amp;ved=2ahUKEwj6_erlstmSAxVyk_0HHVTaL0YQFnoECAMQAg&amp;usg=AOvVaw0ohcaGk5ZjA6HjdcEXf6YY&amp;fexp=73152292,73152290\" data-ctorig=\"https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/news\/E-commerce-un-Programme-de-formation-des-cadres-et-experts-tunisiens-en-Itali\/\"><b>E<\/b>&#8211;<b>commerce<\/b> : un Programme de formation des cadres et experts &#8230;<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"gsc-thumbnail-inside\">\n<div class=\"gs-title\"><a class=\"gs-title\" dir=\"ltr\" href=\"https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/Dossier\/Les-plateformes-commerciales-electroniques-servent-3000-entreprises-tunisiennes\/\" data-cturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?client=internal-element-cse&amp;cx=011238217578432545340:5m9aarzzppc&amp;q=https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/Dossier\/Les-plateformes-commerciales-electroniques-servent-3000-entreprises-tunisiennes\/&amp;sa=U&amp;ved=2ahUKEwj6_erlstmSAxVyk_0HHVTaL0YQFnoECAcQAg&amp;usg=AOvVaw33phpssfTIpr-fR-6gYUK7&amp;fexp=73152292,73152290\" data-ctorig=\"https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/Dossier\/Les-plateformes-commerciales-electroniques-servent-3000-entreprises-tunisiennes\/\">Les plateformes commerciales \u00e9lectroniques servent 3000 &#8230;<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"gsc-thumbnail-inside\">\n<div class=\"gs-title\"><a class=\"gs-title\" dir=\"ltr\" href=\"https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/amp\/magazine\/sous-le-zoom\/Le-E-commerce-defend-son-existence-en-Tunisi\/\" data-cturl=\"https:\/\/www.google.com\/url?client=internal-element-cse&amp;cx=011238217578432545340:5m9aarzzppc&amp;q=https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/amp\/magazine\/sous-le-zoom\/Le-E-commerce-defend-son-existence-en-Tunisi\/&amp;sa=U&amp;ved=2ahUKEwj6_erlstmSAxVyk_0HHVTaL0YQFnoECAUQAg&amp;usg=AOvVaw0F_E1d1_Wg1XYz2fxAhcon&amp;fexp=73152292,73152290\" data-ctorig=\"https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/amp\/magazine\/sous-le-zoom\/Le-E-commerce-defend-son-existence-en-Tunisi\/\">Le <b>E<\/b>&#8211;<b>commerce<\/b> d\u00e9fend son existence en Tunisie<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Paiement \u00e0 la livraison domin\u00e9 en Tunisie freine l\u2019\u00e9volution du e commerce. Analyse factuelle des chiffres, habitudes d\u2019achat et pistes pour acc\u00e9l\u00e9rer le digital.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":68278,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_titles_title":"e-commerce en Tunisie, paiement \u00e0 la livraison freine encore","_seopress_titles_desc":"Le e\u2011commerce en Tunisie progresse. 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