{"id":60119,"date":"2022-12-24T00:20:24","date_gmt":"2022-12-23T23:20:24","guid":{"rendered":"https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/?p=60119"},"modified":"2022-12-24T00:20:24","modified_gmt":"2022-12-23T23:20:24","slug":"boston-consulting-group-lance-une-assistance-humaine-pour-les-operations-complexes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/conso\/hi-tech\/boston-consulting-group-lance-une-assistance-humaine-pour-les-operations-complexes\/","title":{"rendered":"Boston Consulting Group lance une assistance humaine pour les op\u00e9rations complexes"},"content":{"rendered":"

Boston Consulting Group lance une assistance humaine pour les op\u00e9rations complexes <\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

Le rapport r\u00e9v\u00e8le d\u2019autre part que l\u2019\u00e2ge des clients ne constitue pas un grand obstacle \u00e0 la transformation digitale de banques de d\u00e9tail en Afrique du Sud. Consid\u00e9r\u00e9s historiquement comme peu enclins \u00e0 utiliser les canaux num\u00e9riques, 56\u00a0% des consommateurs \u00e2g\u00e9s de plus de 60 ans se disent \u00e0 l\u2019aise avec les services bancaires digitalis\u00e9s.<\/span><\/p>\n

Boston Consulting Group estime dans ce cadre que la pand\u00e9mie du coronavirus, durant laquelle toutes les g\u00e9n\u00e9rations ont adopt\u00e9 les canaux num\u00e9riques dans divers domaines, a contribu\u00e9 \u00e0 cette \u00e9volution des comportements des personnes \u00e2g\u00e9es. \u00a0<\/span><\/p>\n

Interrog\u00e9es sur les raisons qui les poussent \u00e0 se rendre dans une agence bancaire, les personnes et les entreprises sond\u00e9es ont notamment cit\u00e9 le besoin de parler \u00e0 une personne (51%) et l\u2019incapacit\u00e9 des applications bancaires mobile ou des sites Web \u00e0 satisfaire leurs requ\u00eates (33%).<\/span><\/p>\n

Les clients disposant des revenus les plus \u00e9lev\u00e9s pr\u00e9f\u00e8rent toujours s’adresser \u00e0 des humains pour obtenir des conseils sur des services bancaires sophistiqu\u00e9s, tandis que les clients \u00e0 revenu moyen souhaitent souvent une assistance humaine pour les op\u00e9rations jug\u00e9es complexes comme l\u2019obtention d\u2019un pr\u00eat immobilier.<\/strong><\/span><\/p>\n

Sur un autre plan, l\u2019enqu\u00eate montre que 14% des consommateurs sud-africains n\u2019utilisent pas du tout l\u2019argent liquide pour effectuer leurs diverses transactions tandis que 57\u00a0% l\u2019utilisent actuellement, mais sont pr\u00eats \u00e0 envisager d’autres alternatives. 29% seulement ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils ne seraient pas \u00e0 l’aise dans une soci\u00e9t\u00e9 \u00ab\u00a0sans cash\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n

Les raisons qui incitent une frange importante de la soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 continuer \u00e0 utiliser le cash sont notamment les habitudes ancr\u00e9es depuis longtemps, les pr\u00e9occupations concernant la fiabilit\u00e9 des services bancaires num\u00e9riques, la persistance des activit\u00e9s \u00e9conomiques informelles, le co\u00fbt prohibitif des transactions sans esp\u00e8ces pour les personnes \u00e0 faible revenu et l\u2019existence d\u2019une frange de personnes qui ne souhaitent pas que toutes leurs transactions soient tra\u00e7ables et\/ou imposables. \u00a0<\/span><\/p>\n

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