{"id":55648,"date":"2022-02-12T00:34:13","date_gmt":"2022-02-11T23:34:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.plumeseconomiques.com\/fr\/?p=55648"},"modified":"2022-02-12T00:34:13","modified_gmt":"2022-02-11T23:34:13","slug":"bct-les-attentes-decues-de-la-mediation-bancaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/magazine\/sous-le-zoom\/bct-les-attentes-decues-de-la-mediation-bancaires\/","title":{"rendered":"BCT : les attentes d\u00e9\u00e7ues de la m\u00e9diation bancaires"},"content":{"rendered":"
BCT : les attentes d\u00e9\u00e7ues de la m\u00e9diation bancaires<\/span><\/h5>\n

Dans son introduction du rapport annuel de la m\u00e9diation bancaire pour l\u2019ann\u00e9e 2020\u00a0; publi\u00e9 vendredi 4 f\u00e9vrier 2022 par l\u2019Observatoire de l\u2019inclusion financi\u00e8re relevant de la Banque centrale de Tunisie, le pr\u00e9sident du Conseil de l\u2019observatoire et gouverneur de la BCT<\/a>, Marouane El Abassi consid\u00e8re que cet outil alternatif de r\u00e9solution des diff\u00e9rends entre les \u00e9tablissements financiers et les usagers des services bancaires reste \u201d de\u00e7\u00e0 des attentes \u201c,<\/span><\/p>\n

Cr\u00e9\u00e9 en 2006 et malgr\u00e9 son anciennet\u00e9, le recours au service de m\u00e9diation bancaire est rest\u00e9 trop limit\u00e9, \u00e0 l\u2019instar des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes, et ce eu \u00e9gard au volume des op\u00e9rations bancaires d\u2019une part, et par comparaison \u00e0 l\u2019activit\u00e9 des dispositifs similaires \u00e0 l\u2019\u00e9chelle r\u00e9gionale et internationale, d\u2019autre part.<\/span><\/p>\n

A cet \u00e9gard, Marouane El Abbassi appelle toutes les parties prenantes, en l\u2019occurrence l\u2019autorit\u00e9 de r\u00e9gulation, le syst\u00e8me bancaire et les m\u00e9diateurs, \u00e0 une revue approfondie du dispositif afin de d\u00e9gager les actions et mesures \u00e0 entreprendre en vue de revaloriser la m\u00e9diation bancaire et d\u2019en faire un m\u00e9canisme d\u2019intervention op\u00e9rationnel et efficace.<\/span><\/p>\n

Il est imp\u00e9ratif, selon lui, de consacrer ce m\u00e9canisme en \u201d tant que canal alternatif de communication avec la client\u00e8le de mani\u00e8re \u00e0 pr\u00e9server la continuit\u00e9 des relations d\u2019affaires et \u00e9viter toute rupture \u00e0 la faveur des solutions amiables \u201c.<\/span><\/p>\n

Dans ce contexte, Abassi estime que \u201cle syst\u00e8me bancaire est appel\u00e9 \u00e0 revoir sa perception de la m\u00e9diation bancaire, qu\u2019il consid\u00e8re, jusque-l\u00e0 comme une simple exigence l\u00e9gale, pour en faire un argument commercial qui s\u2019ins\u00e8re dans la politique de fid\u00e9lisation des usagers des services bancaires \u201c.<\/span><\/p>\n

Il met l\u2019accent sur la n\u00e9cessit\u00e9 de d\u00e9velopper une politique de communication efficace sur la m\u00e9diation bancaire visant sa vulgarisation ainsi qu\u2019\u00e0 mettre en place un syst\u00e8me d\u2019\u00e9valuation permanent ax\u00e9 sur l\u2019audit des performances des m\u00e9diateurs.<\/span><\/p>\n

Il souligne, d\u2019autre part, l\u2019engagement de l\u2019Observatoire \u00e0 mobiliser les efforts n\u00e9cessaires afin de faciliter l\u2019acc\u00e8s \u00e0 ce m\u00e9canisme, de mani\u00e8re \u00e0 prot\u00e9ger les int\u00e9r\u00eats de la client\u00e8le bancaire, \u201d condition indispensable pour consolider davantage la confiance dans le syst\u00e8me bancaire et d\u00e9velopper l\u2019accessibilit\u00e9 aux services financiers \u201c.<\/span><\/p>\n

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