{"id":42824,"date":"2019-02-08T17:04:55","date_gmt":"2019-02-08T16:04:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.plumeseconomiques.com\/fr\/?p=42824"},"modified":"2021-07-11T22:54:03","modified_gmt":"2021-07-11T21:54:03","slug":"service-client-de-lannee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/news\/service-client-de-lannee\/","title":{"rendered":"Lancement de l’\u00c9lection du Service Client de l’Ann\u00e9e 2020 en Tunisie Ouverture des inscriptions"},"content":{"rendered":"

Lancement de l’\u00c9lection du Service Client de l’Ann\u00e9e 2020 en Tunisie Ouverture des inscriptions<\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Le signe distinctif de valorisation fran\u00e7ais \u00ab \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e \u00bb vient de s’implanter en Tunisie en ce d\u00e9but 2019. \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e Tunisie (ESCDA<\/a>) est un prix ayant pour but d\u2019\u00e9valuer la qualit\u00e9 du service client des entreprises volontairement inscrites, en fonction de leur univers de consommation. <\/span><\/p>\n

L\u2019\u00e9v\u00e8nement se positionne en tant que pr\u00e9curseur dans le domaine et vise \u00e0 hisser les standards de qualit\u00e9 en mati\u00e8re de relation client.<\/span><\/p>\n

\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e Tunisie vient d\u2019annoncer le lancement des inscriptions pour l\u2019ann\u00e9e 2019, qui seront ouvertes du 30 janvier au 30 avril2019.<\/span><\/p>\n

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Parce que la relation client est notre priorit\u00e9 !<\/span><\/strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/h5>\n

La relation client des entreprises tunisiennes est souvent critiqu\u00e9e alors que le consommateur y est de plus en plus attentif. \u00ab Nous oublions souvent trop vite les belles exp\u00e9riences que nous vivons.L\u2019id\u00e9e de renforcer l\u2019ancrage de la culture du service au sein des entreprises tunisiennes est le challenge que veut relever \u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e Tunisie, avec ce concours du m\u00eame nom. \u00bb a soulign\u00e9 Kais AIDI.<\/span><\/p>\n

L\u2019objectif est d\u2019\u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 du service client d\u2019une soci\u00e9t\u00e9 en suivant une m\u00e9thodologie sp\u00e9cifique et adapt\u00e9e au consommateur tunisien. La finalit\u00e9 n\u2019est autre que d\u2019am\u00e9liorer les standards de qualit\u00e9 en mati\u00e8re de relation client en se r\u00e9f\u00e9rant aux notes attribu\u00e9es par les clients myst\u00e8res. Dans ce contexte, Ludovic NODIER – Fondateur de l\u2019\u00c9lection du Service Client de l’Ann\u00e9e souligne: \u00ab Alors que la qualit\u00e9 de la relation client d\u00e9livr\u00e9e par les collaborateurs tunisiens est souvent salu\u00e9e \u00e0 l\u2019international, il manquait un rep\u00e8re national pour valoriser les entreprises bien-disantes en relation client. Accompagner Kais AIDI et Ouissem GHORBEL dans le lancement de l\u2019\u00c9lection du Service Client de l’Ann\u00e9e Tunisie est une formidable opportunit\u00e9 de faire reconna\u00eetre le travail des \u00e9quipes comme de faire progresser le niveau. Consommateurs et entreprises ont tout \u00e0 gagner .\u00bb<\/span><\/p>\n

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Un concept fran\u00e7ais adapt\u00e9 \u00e0 la sauce tunisienne<\/span><\/strong><\/h5>\n

\u00c0 l\u2019origine de ce projet en Tunisie, Kais AIDI et Ouissem GHORBEL. Tous deux ont voulu introduire ce concept qui existe en France depuis 2007 \u00e0 travers Qualim\u00e9trie<\/em>. <\/span><\/p>\n

La m\u00e9thodologie a \u00e9t\u00e9 confi\u00e9e au cabinet Ipsos <\/em>qui va piloter l\u2019\u00e9valuation,une r\u00e9f\u00e9rence internationale en mati\u00e8re d\u2019\u00e9tudes de march\u00e9s. En effet, Ipsos <\/em>est le leader mondial des <\/span>programmes myst\u00e8re et b\u00e9n\u00e9ficie d’une exp\u00e9rience tr\u00e8s reconnue dans les \u00e9valuations de r\u00e9seaux de vente.<\/span><\/p>\n

Au total : 160 tests effectu\u00e9s par des clients myst\u00e8res comprenant des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, navigations Internet, e-mails ou formulaires de contact, r\u00e9seaux sociaux et visites physiques.<\/span><\/p>\n

Ludovic Dalle- Directeur du bureau de l’\u00e9valuation myst\u00e8re chez IPSOS<\/em> explique : \u00ab\u00a0Notre expertise,mise en \u0153uvre au quotidien par plus de 500 collaborateurs sp\u00e9cialis\u00e9s, repose sur les mesures en points de vente physiques, mais aussi <\/span>sur l’ensemble des points de contact possibles entre un r\u00e9seau de vente et ses clients. Nous nous r\u00e9jouissons de collaborer \u00e0 ce premier prix \u00c9lu Service Client de l’Ann\u00e9e et de contribuer \u00e0 en faire un succ\u00e8s reconnu\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n

O\u00f9, quand, comment et pourquoi s\u2019inscrire ?<\/span><\/strong><\/h5>\n

\u00a0<\/strong><\/span>Le management d\u2019\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e Tunisie mise sur au moins 2 inscriptions d\u2019entreprises pour chaque secteur d\u2019activit\u00e9 cibl\u00e9, \u00e0 l\u2019instar des banques, assurances, op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9phoniques, concessionnaires automobiles, grande distribution, etc. <\/span><\/p>\n

Chaque entreprise inscrite se verra test\u00e9e selon son univers de consommation en se conformant \u00e0 une d\u00e9marche adapt\u00e9e \u00e0 ses canaux de communication externe. Chaque participant affrontera ses concurrents selon son secteur d\u2019activit\u00e9 et celui qui sera premier de sa cat\u00e9gorie en ayant obtenu la note minimale de 11\/20 recevra le prix \u201c\u00c9lu Service Client de l\u2019Ann\u00e9e Tunisie\u201d.<\/span><\/p>\n

Il est important de rappeler que l\u2019\u00c9lection du Service Client de l\u2019Ann\u00e9e Tunisie se base sur un processus objectif et une m\u00e9thodologie \u00e9prouv\u00e9e. Elle donne surtout la possibilit\u00e9 aux entreprises participantes de discerner les points forts ainsi que les axes de progr\u00e8s de leur service client en s\u2019appuyant sur un rapport d\u2019\u00e9tude d\u00e9taill\u00e9 qu\u2019il leur sera remis lors d\u2019une r\u00e9union de restitution, incluant notamment un benchmark avec leurs concurrents.<\/span><\/p>\n

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Et le gagnant est\u2026 !<\/span><\/strong><\/h5>\n

L\u2019\u00e9valuationdesentreprisesvasepoursuivrependantle2\u00e8meet le 3\u00e8me trimestre de l\u2019ann\u00e9e2019. Les r\u00e9sultats officiels seront d\u00e9voil\u00e9s lors de la c\u00e9r\u00e9monie de remise des prix en octobre2019.<\/span><\/p>\n

Les laur\u00e9ats pourront ensuite profiter du signe de distinction sur leurs diff\u00e9rents supports de communication internes et externes pendant 11 mois, jusqu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9dition suivante. Ceci leur permettra de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un avantage concurrentiel consid\u00e9rable qui les diff\u00e9renciera et mettra en exergue leurs efforts en mati\u00e8re de relation client, aupr\u00e8s de consommateurs toujours plus exigeants.<\/span><\/p>\n

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