{"id":31678,"date":"2017-11-02T13:18:26","date_gmt":"2017-11-02T13:18:26","guid":{"rendered":""},"modified":"2017-11-02T13:18:26","modified_gmt":"2017-11-02T13:18:26","slug":"INT-28-reclamations-sur-la-qualite-de-service-deja-resolues","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/news\/INT-28-reclamations-sur-la-qualite-de-service-deja-resolues\/","title":{"rendered":"INT : 28 r\u00e9clamations sur la qualit\u00e9 de service d\u00e9j\u00e0 r\u00e9solues"},"content":{"rendered":"

INT : 28 réclamations sur la qualité de service déjà résolues<\/strong><\/span><\/p>\n

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L’Instance nationale des télécommunications (INT) de Tunisie indique que 10 jours après le lancement du site Internet dédié aux consommateurs, le 9 octobre dernier, 32 plaintes de consommateurs sur la qualité de service ont été enregistrées.<\/span><\/p>\n

Ce volume de dénonciations, en si peu de temps, témoigne du besoin qu’avaient les abonnés de disposer d’un espace bien à eux, où ils pourraient exprimer leurs plaintes sur les violations commises par les opérateurs télécoms de leurs obligations de service, sans qu’elles ne soient occultées par les autres missions du régulateur télécoms. <\/span><\/p>\n

D’après l’INT, sur les 32 réclamations, 28 « ont été résolues, avec une moyenne de 48h en termes de temps de réactivité de la part des opérateurs et des Fournisseurs de Service Internet »<\/em>. Pour offrir cette célérité, l’INT indique qu’elle analyse les réclamations par type, par origine géographique et par catégorie de clients ; puis saisit les fournisseurs de service qui ont la responsabilité d’y apporter une résolution dans les plus brefs délais. <\/span><\/p>\n

En lançant la plateforme intt-info-conso.tn<\/em>, en collaboration avec l’Organisation de défense des consommateurs (ODC), l’INT avait indiqué qu’au-delà de l’enregistrement des plaintes des consommateurs, elle servirait également à «orienter le consommateur vers une gestion responsable des services de téléphonie mobile, fixe et Internet »<\/em>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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