{"id":26662,"date":"2012-10-08T17:37:50","date_gmt":"2012-10-08T17:37:50","guid":{"rendered":""},"modified":"2012-10-08T17:37:50","modified_gmt":"2012-10-08T17:37:50","slug":"Le-commerce-electronique-une-activite-prometteus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/plumeseconomiques.com\/fr\/Dossier\/Le-commerce-electronique-une-activite-prometteus\/","title":{"rendered":"Le commerce \u00e9lectronique: une activit\u00e9 prometteuse"},"content":{"rendered":"

Le commerce \u00e9lectronique demeure peu d\u00e9velopp\u00e9, en d\u00e9pit d’un chiffre<\/span> d’affaires de 42,3 millions de dinars, r\u00e9alis\u00e9 au cours des huit<\/span> premiers mois de 2012, soit une croissance de plus de 55% par rapport \u00e0 <\/span>la m\u00eame p\u00e9riode de 2011, indiquent les statistiques du minist\u00e8re du<\/span> commerce sur cette activit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Selon les r\u00e9sultats pr\u00e9liminaires d’une enqu\u00eate, effectu\u00e9e en mai 2012,<\/span> par le minist\u00e8re du commerce, sur \u00ab\u00a0le comportement du consommateur<\/span> tunisien en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique\u00a0\u00bb le manque de comp\u00e9titivit\u00e9 <\/span>des prix et l’absence d’un financement ad\u00e9quat des projets du  commerce <\/span>\u00e9lectronique sont les principales causes de la faiblesse du secteur.<\/span><\/p>\n

La r\u00e9ticence des tunisiens \u00e0 acheter en ligne est principalement due aux <\/span>prix propos\u00e9s par les sites marchands et jug\u00e9s peu attractifs par<\/span> rapport \u00e0 ceux affich\u00e9s dans le circuit traditionnel, a fait savoir, <\/span>M.Lazhar Bennour, directeur du d\u00e9veloppement du commerce \u00e9lectronique et<\/span> de l’\u00e9conomie immat\u00e9rielle, au minist\u00e8re du commerce, lors d’un <\/span>entretien accord\u00e9 \u00e0 la TAP. <\/span><\/p>\n

Il a rappel\u00e9 que l’objectif de l’enqu\u00eate est<\/span> de conna\u00eetre la taille r\u00e9elle du march\u00e9, vu que les jeunes promoteurs, <\/span>d\u00e9sireux de s’adonner \u00e0 cette activit\u00e9 (e- commerce), \u00ab\u00a0ne disposent pas<\/span> de donn\u00e9es et d’indicateurs sur la demande locale (consommateurs actuels <\/span>et potentiels par rapport \u00e0 l’offre)\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n

Les internautes dont le nombre, en Tunisie, est estim\u00e9 \u00e0 4 millions <\/span>sont, \u00e0 ce titre, des consommateurs en ligne potentiels, d’autant que,<\/span> selon l’enqu\u00eate, plusieurs tunisiens seraient int\u00e9ress\u00e9s par l’achat en <\/span>ligne, a affirm\u00e9 le responsable.<\/span><\/p>\n

Dans ce contexte, l’enqu\u00eate a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les consommateurs dont le<\/span> revenu est sup\u00e9rieur \u00e0 1000 dinars par mois sont les plus dispos\u00e9s \u00e0<\/span> acheter en ligne.<\/span><\/p>\n

Par cat\u00e9gorie d’\u00e2ge, les jeunes, \u00e2g\u00e9s de moins de 35 ans, seraient les<\/span> plus tent\u00e9s par le recours au e-commerce et ce, ind\u00e9pendamment du genre.<\/span><\/p>\n

Par r\u00e9gion, les consommateurs du Grand Tunis sont les plus enclins \u00e0 <\/span>vouloir s’approvisionner en ligne, suivis de ceux des r\u00e9gions du Sahel,<\/span> de Sfax et du Sud-Est.
<\/span><\/p>\n

    Les sites marchands:probl\u00e9matiques et solutions<\/span><\/p>\n

Les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les propri\u00e9taires des sites marchands<\/span> ont, \u00e9galement, \u00e9t\u00e9 pass\u00e9es en revue par l’enqu\u00eate.<\/span><\/p>\n

Il s’agit essentiellement de probl\u00e9matiques li\u00e9es au financement, parmi <\/span>lesquelles il y a lieu de citer celles relatives \u00e0 l’acc\u00e8s au cr\u00e9dit<\/span> bancaire, l’absence d’incitations fiscales et de lignes de cr\u00e9dits <\/span>consacr\u00e9es au e-commerce.<\/span>
<\/span><\/p>\n

Le responsable a, en outre, \u00e9voqu\u00e9 l’absence d’un service apr\u00e8s-vente,  <\/span>assurant la maintenance des marchandises acquises en ligne, en plus du<\/span> quasi-monopole du service Rapide poste pour la livraison de ces <\/span>marchandises, et \u00ab\u00a0dont les tarifs \u00e9lev\u00e9s augmentent \u00e9norm\u00e9ment les<\/span> factures de l’e-commerce\u00a0\u00bb, a-t-il poursuivi.<\/span><\/p>\n

Pour M.Bennour, un projet r\u00e9ussi de e-commerce ne se limite pas au<\/span> d\u00e9veloppement d’un site de vente en ligne mais consiste en la mise en<\/span> place de toute une strat\u00e9gie de marketing et de communication sur les <\/span>sites et produits \u00e0 commercialiser afin de mieux se faire conna\u00eetre<\/span> aupr\u00e8s des consommateurs.<\/span>
Le responsable estime que \u00ab\u00a0la Tunisie accuse un retard \u00e9norme en mati\u00e8re <\/span>de e-commerce par rapport \u00e0 des pays comparables, tels que le Maroc,  la<\/span> Turquie et la Jordanie, alors qu’elle \u00e9tait, en 1999, le premier pays de<\/span> la rive sud-m\u00e9diterran\u00e9enne \u00e0 s’int\u00e9resser au e-commerce\u00a0\u00bb. Cependant,<\/span>
a-t-il ajout\u00e9, le nombre des sites \u00e9lectroniques actifs qui utilisent la <\/span>plateforme de paiement au niveau de la Soci\u00e9t\u00e9 Mon\u00e9tique de Tunisie<\/span> (SMT) et de la Poste Tunisienne, a atteint 687 sites, jusqu’au mois <\/span>d’ao\u00fbt 2012, contre 578 au cours de la m\u00eame p\u00e9riode de 2011″ a avanc\u00e9<\/span> M.Bennour.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Les sites marchands nationaux lesquels vendent diff\u00e9rents produits et <\/span>services (livres, fournitures scolaires, grandes marques, inscriptions<\/span> universitaires en ligne, paiement de factures, agences de voyages\u0085) <\/span>\u00ab\u00a0sont les plus s\u00e9curis\u00e9s au monde\u00a0\u00bb, a-t-il soulign\u00e9.<\/span><\/p>\n

Bennour a rappel\u00e9 que le minist\u00e8re a arr\u00eat\u00e9 une feuille de route pour<\/span> dynamiser le e-commerce. Celle-ci est ax\u00e9e sur la diffusion de la<\/span> culture du commerce \u00e9lectronique tant aupr\u00e8s du promoteur que du <\/span>consommateur. <\/span><\/p>\n

Il s’agit, dans ce contexte, d’encourager les grands<\/span> distributeurs \u00e0 vendre en ligne.<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, a-t-il pr\u00e9conis\u00e9, l’Etat doit donner l’exemple en termes <\/span>d’utilisation d’Internet en tant que moyen pour s’approvisionner en<\/span> incitant, \u00e0 titre indicatif, ses fournisseurs \u00e0 utiliser Internet lors <\/span>des achats publics.<\/span><\/p>\n

Il a mis l’accent sur la n\u00e9cessit\u00e9 de d\u00e9velopper le commerce <\/span>\u00e9lectronique Business to Business (entre professionnels nationaux et<\/span> internationaux), lequel constitue une porte d’acc\u00e8s au commerce <\/span>international, notamment dans les secteurs de l’industrie automobile,<\/span> des IME (Industries M\u00e9caniques et Electroniques) et du textile.<\/span>
<\/span><\/p>\n

M.Bennour a soulign\u00e9 l’int\u00e9r\u00eat que les soci\u00e9t\u00e9s off shore portent \u00e0 la<\/span> vente en ligne, \u00e0 partir de la Tunisie, d’autant qu’elles ont relev\u00e9,<\/span> qu’en d\u00e9pit de la crise, le e-commerce a cru de 18% \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale <\/span>contre 10 et 16%, pour le commerce traditionnel.<\/span>
<\/span><\/p>\n

Toutefois, a-t-il dit, des probl\u00e8mes persistent pour ces soci\u00e9t\u00e9s, <\/span>notamment au niveau de la r\u00e9glementation tunisienne.<\/span><\/p>\n

    e-commer\u00e7ants et cyberacheteurs:des avis mitig\u00e9s<\/span><\/p>\n

Aymen, jeune \u00e9tudiant, a soulign\u00e9 qu’il n’a pas confiance en l’achat en<\/span> ligne par peur du vol du code de sa carte bancaire. Par cons\u00e9quent \u00ab\u00a0je<\/span> charge ma carte e- dinar juste en cas de besoin, surtout pour <\/span>l’inscription en ligne, le paiement de mes factures ou la recharge de<\/span> mon t\u00e9l\u00e9phone portable\u00a0\u00bb, a-t-il expliqu\u00e9.<\/span><\/p>\n

Sana, jeune fonctionnaire, a soulign\u00e9 qu’elle d\u00e9niche des promotions sur<\/span> les sites marchands, notamment pour ce qui est de l’achat d’objets<\/span> d\u00e9coratifs, relevant, n\u00e9anmoins, que ces sites ne disposent pas de <\/span>services de livraison, s’interrogeant par cons\u00e9quent sur les avantages<\/span> de l’e-commerce.<\/span><\/p>\n

Pour sa part, Mme Hanen a pr\u00e9cis\u00e9 qu’elle pr\u00e9f\u00e8re se d\u00e9placer et aller <\/span>faire son shopping dans les magasins plut\u00f4t que recourir \u00e0 l’achat en<\/span> ligne, du fait de son manque de confiance en la qualit\u00e9 des produits <\/span>acquis \u00e0 distance. Elle a ajout\u00e9 que les sites marchands \u00e9trangers<\/span> incitent \u00e0 acheter en ligne (promotions, cadeaux et offres) tandis que <\/span>les sites tunisiens pr\u00e9sentent les m\u00eames prix que ceux propos\u00e9s par les<\/span> circuits de vente classique. <\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Il m’est arriv\u00e9 de commander un article en <\/span>ligne et j’ai pay\u00e9 le montant demand\u00e9 mais le commer\u00e7ant m’a envoy\u00e9<\/span> ensuite un message m’informant que l’article en question est en rupture<\/span> de stock et j’ai du attendre un mois pour r\u00e9cup\u00e9rer mon argent\u00a0\u00bb,<\/span> a-t-elle dit outr\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Contact\u00e9 par la TAP, M.Adnene Ayed, Directeur des technologies \u00e0 <\/span>l’agence de voyage Traveltodo, a fait savoir que l’agence r\u00e9alise 62% de<\/span> son chiffre d’affaires via les r\u00e9servations en ligne. Seulement 12% de <\/span>ces 62% se font avec un paiement en ligne, a-t-il ajout\u00e9.<\/span><\/p>\n

En effet, le cyberacheteur fait face \u00e0 des probl\u00e8mes logistiques, li\u00e9s<\/span> aux banques, concernant les plafonds d’achats des cartes bancaires pour<\/span> les transactions en ligne, a expliqu\u00e9 M.Ayed.<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00a0Nos clients ne peuvent pas payer la totalit\u00e9 de leur s\u00e9jour et doivent <\/span>passer sur place pour finaliser l’op\u00e9ration, ce qui supprime l’avantage<\/span> principal de l’achat en ligne, \u00e0 savoir le fait de ne pas devoir se <\/span>d\u00e9placer\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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